Возвраты, отмены и чек коррекции: сценарии и инструкции для Эвотор и АТОЛ

Table of contents

• Чем возврат отличается от отмены и коррекции
• Когда оформляется чек возврата и какие реквизиты нужны
• Пошагово на Эвотор и АТОЛ
• Чек коррекции когда без него не обойтись
• Матрица типовых ситуаций и решений
• Забыли пробить чек что делать
• Риски и штрафы и как их избежать
• Полезные шаблоны и регламенты

Чем возврат отличается от отмены и коррекции

Возврат это самостоятельная операция с чеком возврата прихода или расхода в зависимости от исходной операции. Она применяется, когда покупателю возвращаются деньги за товар или услугу. Отмена в терминологии многих устройств это фактически возврат в пределах открытой смены без разнесения по бухгалтерии как отдельной корректировки. Коррекция оформляется, когда была ошибка в учете сумма, ставка НДС, реквизиты и исправить ее стандартным возвратом невозможно или неполно.

Когда оформляется чек возврата и какие реквизиты нужны

Чек возврата оформляется, если деньги клиенту возвращаются за ранее проведенный расчет. В чеке должны быть

• Признак расчета возврат прихода или возврат расхода
• Позиции номенклатуры и ставки НДС соответствующие исходному чеку
• Способ возврата наличные, карта, безналичный канал
• Реквизиты покупателя при необходимости email или телефон для электронного чека

Возврат по карте при эквайринге проводится через тот же канал, что и оплата, чтобы корректно сформировалась банковская транзакция и связка с чеком.

Пошагово на Эвотор и АТОЛ

Эвотор

1. В меню выберите Возврат
2. Добавьте позиции и суммы или найдите исходный чек в журнале
3. Укажите способ возврата наличные или карта
4. Выдайте чек возврата в бумажном и или электронном виде

АТОЛ 30F

1. Перейдите в режим Возврат на панели или в приложении управления
2. Введите номенклатуру, цену, ставку НДС
3. Укажите тип оплаты и подтвердите операцию
4. Распечатайте чек возврата

Совет старайтесь оформлять возвраты из журнала с привязкой к исходному чеку, это снижает риски ошибок в ставках и позициях.

Чек коррекции когда без него не обойтись

Чек коррекции нужен, если была ошибка в учете и стандартный возврат не решает проблему. Например неверно указан НДС в блоке продаж, случайно не пробили чек за период, а поступление признано по банку. В чеке коррекции указывается

• Основание коррекции номер и дата документа например акт внутренней проверки
• Период, к которому относится корректировка
• Суммы и налоги по исправлению

Коррекция может быть приходом или расходом и должна сопровождаться служебной запиской или внутренним актом. Для Эвотор и АТОЛ есть отдельные режимы или приложения для формирования такого чека.

Матрица типовых ситуаций и решений

Ситуация	Решение
Ошиблись в сумме чека в тот же день	Оформить возврат прихода на неверную сумму и пробить правильный чек
Ошибка в ставке НДС выявлена позже	Сформировать чек коррекции с основанием и пояснениями
Клиент отказался от товара, оплачено картой	Провести возврат по эквайрингу и пробить чек возврата
Интернет‑заказ отменен до отгрузки	Аннулировать платеж в платежном провайдере, оформить чек возврата прихода
Не пробили чек, но деньги поступили	Провести чек коррекции прихода, описать основание в акте

Забыли пробить чек что делать

Главное зафиксировать факт и период, составить служебную записку и оформить чек коррекции прихода на соответствующую сумму. Если ошибка системная наладьте мониторинг в ОФД оповещения о несданных чеках и регламенты на закрытие смен.

Риски и штрафы и как их избежать

За неверные чеки и нарушения предусмотрены штрафы. Минимизируйте риски

• Оформляйте возвраты строго по регламенту, сохраняйте связку с исходными чеками
• Используйте чек‑листы для кассиров
• Настройте журнал и алерты в ОФД

Полезные шаблоны и регламенты

Мы предоставляем шаблоны служебной записки, акта корректировки и инструкций для ваших моделей касс. Обратитесь в поддержку, чтобы получить пакет документов.

Итог Возвраты и корректировки перестают быть стрессом, когда есть понятные правила и готовые сценарии для вашей модели кассы. Внедрив их, вы защитите бизнес от претензий и сэкономите время кассиров.