Чем возврат отличается от отмены и коррекции
Возврат это самостоятельная операция с чеком возврата прихода или расхода в зависимости от исходной операции. Она применяется, когда покупателю возвращаются деньги за товар или услугу. Отмена в терминологии многих устройств это фактически возврат в пределах открытой смены без разнесения по бухгалтерии как отдельной корректировки. Коррекция оформляется, когда была ошибка в учете сумма, ставка НДС, реквизиты и исправить ее стандартным возвратом невозможно или неполно.
Когда оформляется чек возврата и какие реквизиты нужны
Чек возврата оформляется, если деньги клиенту возвращаются за ранее проведенный расчет. В чеке должны быть
- Признак расчета возврат прихода или возврат расхода
- Позиции номенклатуры и ставки НДС соответствующие исходному чеку
- Способ возврата наличные, карта, безналичный канал
- Реквизиты покупателя при необходимости email или телефон для электронного чека
Возврат по карте при эквайринге проводится через тот же канал, что и оплата, чтобы корректно сформировалась банковская транзакция и связка с чеком.
Пошагово на Эвотор и АТОЛ
Эвотор
- В меню выберите Возврат
- Добавьте позиции и суммы или найдите исходный чек в журнале
- Укажите способ возврата наличные или карта
- Выдайте чек возврата в бумажном и или электронном виде
АТОЛ 30F
- Перейдите в режим Возврат на панели или в приложении управления
- Введите номенклатуру, цену, ставку НДС
- Укажите тип оплаты и подтвердите операцию
- Распечатайте чек возврата
Совет старайтесь оформлять возвраты из журнала с привязкой к исходному чеку, это снижает риски ошибок в ставках и позициях.
Чек коррекции когда без него не обойтись
Чек коррекции нужен, если была ошибка в учете и стандартный возврат не решает проблему. Например неверно указан НДС в блоке продаж, случайно не пробили чек за период, а поступление признано по банку. В чеке коррекции указывается
- Основание коррекции номер и дата документа например акт внутренней проверки
- Период, к которому относится корректировка
- Суммы и налоги по исправлению
Коррекция может быть приходом или расходом и должна сопровождаться служебной запиской или внутренним актом. Для Эвотор и АТОЛ есть отдельные режимы или приложения для формирования такого чека.
Матрица типовых ситуаций и решений
| Ситуация |
Решение |
| Ошиблись в сумме чека в тот же день |
Оформить возврат прихода на неверную сумму и пробить правильный чек |
| Ошибка в ставке НДС выявлена позже |
Сформировать чек коррекции с основанием и пояснениями |
| Клиент отказался от товара, оплачено картой |
Провести возврат по эквайрингу и пробить чек возврата |
| Интернет‑заказ отменен до отгрузки |
Аннулировать платеж в платежном провайдере, оформить чек возврата прихода |
| Не пробили чек, но деньги поступили |
Провести чек коррекции прихода, описать основание в акте |
Забыли пробить чек что делать
Главное зафиксировать факт и период, составить служебную записку и оформить чек коррекции прихода на соответствующую сумму. Если ошибка системная наладьте мониторинг в ОФД оповещения о несданных чеках и регламенты на закрытие смен.
Риски и штрафы и как их избежать
За неверные чеки и нарушения предусмотрены штрафы. Минимизируйте риски
- Оформляйте возвраты строго по регламенту, сохраняйте связку с исходными чеками
- Используйте чек‑листы для кассиров
- Настройте журнал и алерты в ОФД
Полезные шаблоны и регламенты
Мы предоставляем шаблоны служебной записки, акта корректировки и инструкций для ваших моделей касс. Обратитесь в поддержку, чтобы получить пакет документов.
Итог
Возвраты и корректировки перестают быть стрессом, когда есть понятные правила и готовые сценарии для вашей модели кассы. Внедрив их, вы защитите бизнес от претензий и сэкономите время кассиров.
